Politique de retour et de remboursement

Droit de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
Ce délai vous permet d’évaluer si le produit répond à vos attentes.

Frais de retour

• Responsabilité du client : Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et doivent être payés directement au transporteur. Cela s’applique en cas d’insatisfaction concernant le produit.
• Coût moyen : Les frais de retour varient entre 17 € et 25 € par produit, selon le pays d’expédition du retour.
• Frais supplémentaires : Tout coût supplémentaire lié au retour (comme les frais de douane ou taxes) est entièrement à la charge du client.

Adresse de retour & code de suivi (Track & Trace)

• Contact préalable obligatoire : Le client doit nous contacter par e-mail pour obtenir l’adresse de retour, celle-ci n’étant pas disponible publiquement.
• Code de suivi requis : Le retour doit obligatoirement être envoyé avec un code de suivi valide (Track & Trace).
Un retour sans suivi ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Conditions des produits retournés

• Seulement si le produit est en état neuf :
Les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont :

• Non ouverts et dans leur emballage d’origine
• Jamais utilisés

Remboursements

• Délai de traitement : Le remboursement est effectué dans les 7 jours suivant la réception et la vérification du retour.
• Méthode de paiement : Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulations

Les commandes ne peuvent pas être annulées, car elles sont traitées immédiatement après validation.

Colis non récupérés

Si un colis n’est pas retiré et nous est retourné automatiquement, aucun remboursement ne sera effectué.
Le client est entièrement responsable de tous les frais supplémentaires, y compris les frais de stockage et de retour.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment afin de rester conformes à la législation en vigueur.

Bien cordialement,
L’équipe Jaméa Dijon