Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Jaméa Dijon, le délai de livraison peut être légèrement plus long que ce à quoi vous êtes habitué.
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les frais de stockage et de transport.
Cela nous permet de vous proposer des produits à des prix très compétitifs.
👉 Le délai moyen de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

En raison de la forte demande, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Merci de votre patience !
Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à info@jamea-dijon.com.
Nous enquêterons et vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client à info@jamea-dijon.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000, figurant dans l’e-mail de confirmation) et la raison du retour.

Combien coûte un retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant exact dépend du transporteur choisi. Veuillez consulter le site de votre transporteur pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez toujours d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Un retour n’est possible que si :

• Le délai de rétractation n’est pas dépassé ;
• Le produit est dans son emballage d’origine avec les étiquettes intactes ;
• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via Klarna et PayPal
Si vous avez un doute, suivez simplement les étapes de la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, que faire ?

Pas de panique !
Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée pour la commande à info@jamea-dijon.com.
Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler une commande, car elle est traitée immédiatement après validation.
Mais contactez-nous au plus vite à info@jamea-dijon.com en mentionnant votre nom, numéro de commande (ex. : #0000) et la raison de l’annulation souhaitée.

Cordialement,
L’équipe Jaméa Dijon